LEG Immobilien AG: Standortvernetzung und IP-Telefonie von QSC
Alles unter einem Dach: Mit der LEG Immobilien AG nutzt eines der größten deutschen Wohnungsunternehmen Standortvernetzung und IP-Telefonie von QSC. Die stabile und leicht zu administrierende Lösung ermöglicht Call Routing und weitere Telefonie-Dienste. Damit ist die LEG heute viel besser erreichbar als vor dem Umstieg auf VoIP.
LEG Immobilien nutzt Standortvernetzung und IP-Telefonie von QSC. Foto: © Getty Images/sturti.
Flexible Komplettlösung mit Mehrwert
Was lange währt, das bleibt auch gut: Bereits seit 2003 nutzt die LEG Immobilien AG ein MPLS-VPN-Standortnetz von QSC. Mittlerweile bewirtschaftet das Unternehmen mit rund 980 festangestellten Mitarbeitern circa 130.000 Wohneinheiten in Nordrhein-Westfalen – und befindet sich weiter auf Wachstumskurs. Dank des MPLS-VPN lassen sich neue Standorte einfach und schnell anbinden. Diese kommen auch in den Genuss einer Swyx-Telefonanlage, die QSC 2012 als zentrale VoIP-Telefonielösung für alle Standorte der LEG implementierte.
Christoph Weskamp ist bei LCS Consulting, der IT-Einheit der LEG, für die Telefonie verantwortlich. Ihm fiel die Wahl von QSC nicht schwer: „Unser Standortnetz lief schon seit Jahren zuverlässig und stabil. Daher war es erfreulich, dass sich bei der VoIP-Ausschreibung der bewährte Anbieter durchsetzen konnte.“ Den Ausschlag für die Swyx-Anlage gab nicht zuletzt, dass sie eine Anruflast von 1.000 Anwendern auf einem Server bewältigt und ein umfassendes Reporting bietet, etwa zur Messung der Erreichbarkeit.
Gute Zusammenarbeit: (v. l. n. r.): Guido Schmitz (QSC), Christoph Weskamp (LCS), Rolf Hammesfahr (Geschäftsführer LCS), Hans-Ulrich Robbert (qc-consult). Foto: © QSC AG.
Intelligente Weiterleitung ist Prunkstück der IP-Telefonie
Als besonderen Meilenstein in der Kundenkommunikation der LEG betrachtet Christoph Weskamp die Einführung von Call Routings, die im Anschluss an VoIP erfolgte: „Durch diese intelligente Weiterleitung von Anrufen ist die LEG heute viel besser erreichbar.“ Hinzu komme die einfache Administration der Anwender, dank einer leicht zu bedienenden grafischen Oberfläche zur Erstellung von Call-Routing-Workflows: „Schon nach einem eintägigen Admin-Workshop konnten wir das selbst übernehmen“, sagt Christoph Weskamp.
Mehrwerte durch zusätzliche Services
Die positiven Erfahrungen mit Call Routing machten Appetit auf mehr – so nutzt die LEG ihre IP-Telefonielösung nun auch, um spezielle Ansagedienste oder Service-Rufnummern zu schalten, etwa für die Dauer einer Mieteraktion. „Wir suchen dafür aus dem Rufnummernblock eine besonders einprägsame Nummer aus und verbinden sie mit einem Call Routing. So lassen sich Anrufer gezielt zu ihren Fachansprechpartnern verbinden“, sagt Rolf Hammesfahr.
Sehr angetan ist der Geschäftsführer der LCS von den Möglichkeiten, die sich durch die Integration der CRM-Software „My Contact Center“ (MCC) in die Swyx-Anlage ergeben: „Mithilfe von MCC lassen sich Mitarbeiter nach ihren speziellen Fähigkeiten zu Skill-Gruppen anordnen und Anrufe hierdurch genauestens kanalisieren.“ Seitdem die LEG 2016 einen zentralen Kundenservice eingerichtet hat, nutzen dort mehr als 60 Mitarbeiter MCC in verschiedenen Skill-Gruppen, etwa für Bestandskunden und für Neukunden. Hinzu kommen Anbindungen zum Ticketsystem und zu Systemen wie SAP. „Dadurch ist die Bearbeitung und Verwaltung von Anfragen erheblich effizienter geworden“, hebt Rolf Hammesfahr hervor, der sich rundum zufrieden zeigt mit der Einführung der IP-Telefonie durch QSC.
Vertrauensvolle Kooperation fortsetzen
Letztlich stehe und falle die Zusammenarbeit bei Projekten dieses Umfangs mit den handelnden Personen, unterstreicht Christoph Weskamp: „Wir haben schon beim Großprojekt Standortvernetzung 2003 einen sehr guten Draht zueinander gefunden und über die Jahre bewahrt – in der heutigen Geschäftswelt eine Seltenheit. Die Erreichbarkeit und Verlässlichkeit von QSC, in Person von unseren Ansprechpartnern Michael Christ und Guido Schmitz, ist vorbildlich. Das kann eine Hotline nicht ansatzweise bieten. Und besonders hervorheben möchte ich Hans-Ulrich Robbert von qc-Consult, der uns seinerzeit QSC empfohlen hat und bis heute als unverzichtbare Schnittstelle zwischen LCS Consulting und QSC agiert.“ Die Chemie stimmt zwischen den Beteiligten – und das soll auch so bleiben: „Wenn es künftig um Projekte wie etwa neue Zugangsportale oder die Anbindung von LEG-Standorten geht, ist QSC natürlich unsere Anlaufstelle.“ (mh)
LCS Consulting und Service GmbH: IT-Gesellschaft von LEG
Die LCS wurde 1995 aus den IT-Abteilungen der damaligen LEG-Gesellschaften gegründet. Mehr als 30 Mitarbeiter betreiben am Düsseldorfer und Dortmunder Firmensitz mit angeschlossenem Rechenzentrum das komplette IT-Portfolio der LEG Immobilien AG. Zu den Aufgaben zählt zum einen das Anwendungsmanagement, wobei die LCS Lizenzeigentümer und SaaS-Anbieter ist. Zum anderen ist die LCS für den Betrieb der Hardware verantwortlich und managt die via Citrix angebundenen Mitarbeiter-Arbeitsplätze der LEG. LCS im Internet
qc-consult: Dienstleister für Digitalisierung und Telekommunikation
Seit 2004 steht qc-consult mit Sitz in Haan bei Düsseldorf seinen Mittelstands- und Konzernkunden mit Beratung und Dienstleistungen im Bereich Business Intelligence sowie Telekommunikation zur Seite. Mit einem umfangreichen Netzwerk aus Spezialisten für Warehousing, Data Analysis sowie Digitalisierungsvorhaben realisiert das Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen komplexe Kundenanforderungen. Für sämtliche Projekte im Bereich Daten- und Sprachkommunikation ist die QSC AG seit zwölf Jahren Exklusivpartner von qc-Consult. Website von qc-consult
Ein Interview mit qc-consult-Geschäftsführer Hans-Ulrich Robbert lesen Sie in der Februar-2018-Ausgabe des QSC-Partnerjournals Qontact.
Weitere Informationen:
- Standortvernetzung mit QSC (Plusnet-Website)
- MPLS-VPN macht All-IP erst rund (QSC-Blog)
- IP-Telefonie mit QSC (Plusnet-Website)
- IP-Telefonie und All-IP im QSC-Blog