IT-Service-Management bei QSC: Protokoll einer Professionalisierung
Brauchbare Software für Geräteverwaltung oder IT-Dokumentation gibt es viele. Doch selten sind gelungene Installationen neuer IT-Service-Lösungen auf Basis einer Konfigurationsdatenbank aus einem Guss. Bei QSC wagte ein Team aus Anwender- und Anbieter-Experten das Experiment, eine auf Open-Source-Software basierende Lösung des Düsseldorfer Softwareentwicklers synetics in kooperativer Live-Entwicklung zu implementieren. Mit Erfolg. Die Lösung verschafft QSC die Basis für exzellente Produkt- und Kundenpflege.
Weiterlesen