SAP Sales and Service Cloud: Viele Vorteile in Version 2
Version 2 der „SAP Sales and Service Cloud“ läuft auf einer völlig neuen Plattform. Allerdings bietet sie noch nicht so viele Funktionen wie Version 1. Bild: © Thomas Barwick / Getty Images
Bei der „SAP Sales and Service Cloud“ Version 2 handelt es sich um eine komplett neue Technologieplattform, die höhere Geschwindigkeiten, bessere Verfügbarkeit, mehr Agilität und ein verbessertes Erweiterungsmodell liefert. Das alles ist mit einem frischeren Design verbunden, das für weniger Klicks, einen schnelleren Bildschirmaufbau und dynamische sowie responsive Layouts sorgt. So wird eine intensive, informationsreiche User Experience ermöglicht. Und natürlich werden auch neue Funktionen und Features Einzug in die Lösung halten.
Verkaufs- und Serviceprozesse optimieren: Darum geht es bei der „Sales and Service Cloud“, bei der SAP in Version 2 eine komplett neue Technologie einsetzt. Die Motivation und Vision des Software-Herstellers war dabei nicht eine Aktualisierung der bestehenden SAP Sales Cloud oder SAP Service Cloud, sondern vielmehr eine komplette Neukonstruktion der Basis einer neuen Plattform. Auf die neuen Funktionen und Features und die Unterschiede, die zur Version 1 bestehen, gehen wir in diesem Blogbeitrag ein.
Neukonstruktion auf einer anderen Technologieplattform
Die Gründe für die Neukonstruktion auf einer anderen Technologieplattform waren im Wesentlichen:
- Die aktuelle Plattform der Version 1 war aufgrund der verwendeten Technologie und Standards überfordert.
- Die Performance der Version 1 entspricht nicht den heutigen Anforderungen.
- Skalierbarkeit und Verfügbarkeit entsprechen nicht den Anforderungen der Kunden.
- Es besteht ein größerer Bedarf an Erweiterbarkeit mit anderen Softwarelösungen, die ein nahtloses Kundenerlebnis ermöglichen sollen.
Die neue Plattform der Version 2 eröffnet neue Möglichkeiten sowohl auf funktionaler als auch auf technischer Ebene, die da wären:
- Moderne, neue Cloud-native Microservices
- Upgrades ohne Ausfallzeiten
- Für viele Kunden eine entscheidende Verbesserung
- Keine zweiwöchige Testzeit für ein Upgrade, da Test und Produktion gleichzeitig aktualisiert werden (Zero-Downtime Upgrade)
- API- und Event-Drive-Architektur
- Micro-Frontends (Angular Web Components)
- Erweiterbarkeit durch die Low/No-Code-Lösung SAP Build App
- Mit dem Erweiterbarkeits-Framework können Sie jetzt ganz einfach Ihre eigene Prozess- und Bildschirmablauflogik erstellen.
- Neues UX-Design
- Weniger Klicks, schnelleres Laden des Bildschirms, dynamisches Antwortlayout
- Monatliche Releases
Vergleich der Versionen: So verändert sich die „SAP Sales and Service Cloud“
Die Version 2 – im September 2022 gestartet – bietet mittlerweile die meisten wichtigen Funktionen. Spätestens im ersten Halbjahr 2024 wird der komplette Funktionsumfang in Version 2 verfügbar sein. Trotz dieser Angleichung wird es zwischen den beiden Softwarelösungen Unterschiede geben, die wir unter Nutzung der folgenden Tabelle betrachten möchten:
| Topic | Version 1 | Version 2 |
|---|---|---|
| Tenant | Im Rahmen der Version 1 hat man einen Test- und einen Produktionstenant. | Mit Version 2 wird nur ein Produktionsmandant bereitgestellt. Einen Testmandanten kann man separat erwerben. |
| Reporting | Das Reporting ist in der Version 1 bereits enthalten. | Das Reporting wird ersetzt durch die SAP Analytics Cloud Funktionalitäten, welche Auswertungen über die Sales Cloud hinaus im Zusammenhang mit anderen SAP-Cloud-Lösungen ermöglicht. |
| Intelligent Sales Execution Add-On | Diese Funktion besteht aus 4 Untermodulen: Pipeline Manager, Forecast Tracker, Pipeline Flow und Trend Analytics. Im Rahmen der Version 1 muss diese Funktionalität im Rahmen eines Add-Ons käuflich erworben werden. | Ist bereits bei der Version 2 im Standardpaket enthalten. |
| Guided Selling Add-On / Customer Insights Add-On / Relationship Intelligence Add-On | Funktionalität ist in der Version 1 nicht kostenlos im Paket enthalten, sondern muss als Add-On dazugekauft werden. | Ist bereits bei der Version 2 im Standardpaket enthalten. |
| Dynamic Visit Planning Add-On | Es bestehen hier keine Unterschiede zwischen Version 1 und Version 2. Auch in der Version 2 muss diese Funktionalität zusätzlich erworben werden. | |
| System-Konfiguration | Die Konfiguration des Systems erfolgt über eine betriebswirtschaftliche Konfiguration und ist in der Anwendung von höherer Komplexität. | Die Systemkonfiguration basiert auf einem einfachen und praktischen Zugriff über das Benutzerprofil. |
| Ticket-Prozess | Der „Case“ ersetzt in Version 2 die „Ticket“-Funktionalität, wie sie in der Version 1 bekannt ist: viel mehr Informationen auf einem einzigen Bildschirm verfügbar, ein geführter Prozess, der den Mitarbeitenden anweist, welche Schritte ausgeführt werden müssen, eine Zeitleiste mit allen relevanten Aktualisierungen und Interaktionen, in der Sie schnell filtern und suchen können, und eine integrierte Wissensdatenbanksuche. | |
| Zeitleiste | In Objekten wie Accounts, Cases und Opportunities ist die Timeline-Funktion verfügbar, die alle relevanten Interaktionen und Aktivitäten anzeigt. | |
| Digital Selling Workspace | Der Digital Selling Workspace ist ein neuer Bildschirm der Version 2 mit dem man an alle relevanten Inhalte und Funktionen für einen Vertriebsmitarbeiter verfügbar macht. Dieser beinhaltet unter anderem KPIs, Agenda, aktuelle Interaktionen. Aufgaben, Leads und Chancen und mehr, der jetzt in der Lösung als eines der Haupt-Tools für den Vertriebsmitarbeitenden verfügbar ist. | |
| Activity Manager | Der Activity Manager ist eine neue App der Version 2 in der Form eines Bildschirms mit dem man alle Aktivitäten wie Aufgaben, Termine und Telefonanrufe von einem einzigen Einstiegspunkt aus sehen und bearbeiten kann. | |
| Task Manager | Neben dem Activity Manager gibt es einen neue Maske zur schnelleren Sichtung und Bearbeitung von Tasks. | |
| Agent Desktop | Der Agent Desktop ist eine neue App der Version 2 und die zentrale Arbeitsumgebung für einen Agenten. Die App bietet eine Omnichannel-Supportlösung, die es Servicemitarbeitenden ermöglicht, über mehrere Kommunikationswege hinweg effizient mit Kunden in Kontakt zu treten. | |
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