Die fünf Geschäftsbereiche der QSC AG erhalten mehr Kompetenzen und Selbstständigkeit. Wie das genau aussehen wird und warum es gerade zu diesem Zeitpunkt kommt, sagt Vorstandsvorsitzender Jürgen Hermann im Interview.
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Regelmäßige Leserinnen und Leser werden es direkt bemerkt haben: Das QSC-Blog ist in kräftiges Orange getaucht worden. Auch die Website und der Newsletter von QSC sowie unsere Auftritte auf Facebook und Twitter, Flickr und Youtube sehen jetzt frischer und moderner aus – ebenso wie unsere Broschüren und Flyer, das Briefpapier und die Visitenkarten. Durch den Relaunch können wir nun besser zeigen, wofür QSC heute steht und welchen Nutzen unsere Lösungen bieten.
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Zufriedene Kunden sind für ein Unternehmen das A und O. Dann fühlen sich beide Seiten wohl. Aber nicht immer läuft alles rund. Wenn es Klärungsbedarf gibt, dann kümmert sich bei QSC in Köln das Team des Beschwerdemanagements um Lösungswege. Abteilungsleiter Alexander Stillig berichtet, wie er und seine Mitarbeiter bei Problemen aller Art die Wogen glätten.
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Die Dayton Home & Office GmbH mit Sitz in Mannheim ist ein mittelständisches E-Commerce-Unternehmen. Wir vertreiben im Wesentlichen Waren aus den Bereichen Büro, Wohnen und Betrieb. In unserem Nischenshop www.mattenlager.de bieten wir individuelle Schutzmatten für den Heim- und Geschäftsbetrieb an. Durch den Einsatz von Cospace hat sich unsere Arbeit erheblich verbessert, nicht nur für die Mitarbeiter und Kunden, sondern auch für das Unternehmen als Ganzes. In unserem Gastbeitrag möchten wir zeigen, welchen vorteilhaften Nutzen uns Cospace bringt.
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Die Qualität einer Dienstleistung zeigt sich nicht nur in deren Betrieb, sondern auch daran, wie Anbieter im Fall einer Störung agieren. Auch hier bietet die QSC AG ihren Kunden Premiumservice. Dazu wurde mit dem Trouble Ticket Service eine neue Webanwendung geschaffen, über die Kunden, Partner und Vertriebspartner der QSC AG Betriebsstörungen eröffnen, Statusinformationen einsehen und mit dem Support kommunizieren können.
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USG People, in Deutschland vertreten durch die Marken Unique, Technicum und Secretary Plus, gehört bundesweit zu den führenden Personaldienstleistern. Die 172 Niederlassungen des Unternehmens hat QSC vernetzt. Ein Erfahrungsbericht.
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Schnell, flexibel, stark an den Bedürfnissen und dem Nutzen der Kunden orientiert – so beschreibt sich QSC gerne selbst. Doch handelt es sich hier um Wunsch oder um Wirklichkeit? Um das herauszufinden, lässt QSC regelmäßig Kunden befragen - und kann auf die aktuellen Ergebnisse stolz sein: Die Kunden bestätigen das positive Selbstbild. Wir haben die zuständigen Top-Manager - Arnold Stender, Thomas Surwald, Alexander Küpper und Udo Kohorst - gefragt, was dafür getan wurde und welche Maßnahmen geplant sind.
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Joachim Trickl leitet seit Februar 2009 als Vorstand das operative Geschäft und den Vertrieb der QSC. Das Thema Kundenzufriedenheit hatte er vom ersten Tag an ganz oben auf seine Agenda gesetzt – mit dem Ziel, dass QSC im deutschen ITK-Markt hier spitze werden soll. Im Interview sagt er, warum QSC die besten Voraussetzungen dazu hat.
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Seit April 2010 ist Thomas Surwald neu in der Geschäftsleitung von QSC und verantwortet dort das Geschäft mit maßgeschneiderten TK- und IT-Lösungen. Sein Ziel: Die QSC AG soll die hohe Qualität ihrer Dienstleistungen weiter ausbauen.
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